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18年专注家电清洗,全国布局1000+体验店、3000+服务师傅、300万服务用户,更多网点火热招募中

洁家邦内部培训课程(1)《家电清洗服务流程及规范》

为提洁家邦家电清洗品牌,全国各地从业人员的服务意识及标准,进一步完善正规化、专业化,特指定以下内容供洁家邦各地服务网点师傅学习。

一:上门清洗前提前与客户约好时间

目的:避免上门后客户不在家或外出!

提前1小时与客户电话确认:“X先生/女士,你好,我是洁家邦家电清洗服务人员,您今天预约了自来水管(洗衣机/冰箱/空调/热水器/油烟机等等)清洗服务,我们预计一个小时后到达您的位置。”XX小区X单元X楼X号,您看没问题吗?

二:进门前整理自己的仪表仪容

目的:让用户有专业舒服的清洗服务体验。

务必着工装,并干净整洁、面部干净、面带微笑。

三:入户

轻按门铃或敲三下门,间隔10秒敲一次,不要太频繁。穿上鞋套。

自我介绍:“你好,我是洁家邦家电清洗服务人员,过来给您清洗自来水管(洗衣机/冰箱/空调/热水器/油烟机等等)”

设备以及工具摆放:铺好防水垫,依次摆放好自己的工具物品。

四:开始清洗

1.开机验机:确定机器外观没有损坏,并且各功能正常。

2.环境保护:清洗前对附近的物品做好防护,避免污渍乱飞造成脏乱。

3.清洗家电:拔掉电源线,根据不同的产品机型,分析拆卸,逐一清洗。

4.清理现场:清洗完家电后,需尽量将清洗过程产生的污渍以及垃圾清理干净并带走。

5.客户确认:请客户现场确认,通电后开机5分钟确认无误后方可离开。

五:行为规范禁忌

1.禁止举止鲁莽,语言粗鲁。

2.禁止在客户家里吸烟、吃槟榔等等。

3.禁止随便做客户家里的沙发板凳。

4.禁止随意使用客户家里的物品。

核心:文明礼貌,进门后的活动区域**服务过程所需要的区域。

下一课:洁家邦内部培训课程(2)《家电请服务检测方案》

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