做家电清洗想要月入过万，必须要解决这些问题

不管你是加盟的，还是技术理论速成班毕业的，或者买来吃饭的家伙自己摸黑探索的，做为创业者，打铁还需身板硬，少一些情怀，多一些理性，只有把必须要掌握的都掌握了，事情才有可能做成。家电清洗，整体来说有四个问题必须解决，分别是：技术问题，初始客户的开发问题，标准化的服务流程与客户管理问题，客户裂变问题。接下来我一一加以解释说明。

一   技术问题：拆、洗、装，故障排查与解决

这个问题的核心在于“拆，故障解决”。技术又分为两种：理想化的技术和实用技术。理想化的技术：找一个场地，二手家电，一字排开，把家电如何拆、如何洗、如何装，练一两天，你可能觉得自己懂了，回家立马开干。

如果说自己懂了，十有八九是“脑子会了，手不会”，举个栗子：你去客户家清洗油烟机，客户不可能把油烟机取下来放到客厅等着你来清洗啊，油烟机是在厨房，挂在灶头，有挂的高的，挂的低的，还有封死在橱柜里面的，一部分油烟机需要更换烟管，或者止回阀脱落的，好些油烟机十年八年都没有清洗过。

这一系列的具体的现实问题该如何解决，那些理想化的技术能派上用场？说到清洗油烟机，建议做拆洗，你可以糊弄客户，别糊弄自己。

免拆洗能不能清洗干净，难道自己不清楚？

干这一行，故障率是有的，一个月总会有一两次，即使我都干了快19个月，依然难以避免，虽然都是小问题，99%的问题自己不花一分钱都能解决。因为你没有实战经验，前半个月每天都会遇到各种奇形怪状的故障问题，可能是一个小小的问题，因为你不知道怎么解决，能把你急得跳脚，即使你有足够多的客户，当你想到今天又会遇到问题，但是就不知道具体该如何解决，有活，可能你也不敢去干，出现了问题，也没有人第一时间帮你。结果就是—信心的透支。信心—对于一个创业者来说，高于一切。

（家电清洗，所有的故障问题，只要没有把客户的家电搞的稀碎，都是小问题）

二 初始客户的开发：

有了技术，有了吃饭的家伙，你也得有饭吃才行，不然你的技术就是屠龙之术，毫无用武之地。不管你花了多少钱买的设备、工具、清洗剂，没有客户，都将会成为一堆破铜烂铁。哪怕你是一个小白，自己能想到的、听别人说的、网上找的，你总能够得到几十个客户开发的办法。

的确，所有的方法理论上都可行。问题来了，可行性有多少？对你是否适合？尤其是对你的性格是否适合？以及对你所在的地区是否适合？以及落地的难易程度。一路走来，我试过的获客方法不止15种，在此过程中我吃透了5个方法，我罗列出来

1 社区团购：如何在一到两个小区一星期之内成交50个以上的客户。

2 小区做地推活动：因为疫情影响现在很多城市可能都没办法做小区活动，疫情结束之后完全可以，提到疫情，我得说一点，疫情是利好做家电清洗的，尤其是对于空调和洗衣机的清洗。

3 58同城：这其实是一个非常好的办法，但是对于城市规模是有要求的，乡镇和城区人口不到50万的县城不建议上58同城，所有的市区里面，这是一个很好的路径，咱们这一行平均客单价200到300之间，通过58同城，获得一个客户的成本30不到，每天接到七八个电话，100%精准。

4 和商家跨界合作，批量获客：我就是通过这个方法做起来的。

5 通过身边的熟人做起：这是完全可行的，但也得有具体的方法。（我有几个做的很好的徒弟，靠的就是这个方法做起来的）

我说的这5个方法，是我自己一直都在用的，反复验证的，当然，我绝不可能去否定任何别的方法。你看到了我提到的这几个获客方法，不要轻易觉得自己就懂了，理论你可能5分钟就想明白了，问题又来了——如何落地？

甚至到每一个具体方法每一个环节该如何做，就说58同城吧，也不是挂上去就会有效果，这里面也有技术。对于一个自己从未接触过的理论方法，你五分钟就明白了，就觉得自己吃透了，我相信你如果在上班，应该是月入2w以上的人，不应该是6K左右。要做成一件事，必须要发自内心的去尊重和重视你要做的这件事。

三 标准化的服务流程和客户管理

很多同行和想入行的小伙伴和我聊过这个问题，我也发现了一个严重问题——很多人对于“服务”的理解都是有偏差的，大多数人都认为在客户家里干活这就是咱们的服务，我觉得这么说很不全面，我们从事的是一个极具代表性的服务行业，所有的行业，其实我们从接触到客户的这一刻开始，服务就已经开始了，至于成交与否，这只是我们服务的结果。

在客户家里清洗家电，只是我们服务的外在体现而已。第一次客户找我们有没有清洗更多的家电，之后有没有再次找我们，同时有没有帮助我们实现裂变，这只是服务结果最大化的体现而已。突然，我想到了前天我服务的一个客户：清洗中央空调的时候，发现客户家洗手间的墙渗水，当时客户没在家，在干活现场，我给他老爸说了这个问题，干活结束之后，我专门给客户去了电话，说了这个问题，以及该如何解决，叭叭叭聊了十来分钟，客户很感动，她也让我很开心。（我是不做这个业务的）

废话不多说，简单梳理了做好标准化的服务流程和客户管理必须要掌握的几个点

1 前端沟通（电话和微信沟通）

如何与客户确定好他所需要的清洗服务（70%以上的客户找你，他们的出发点一般是为了清洗某一样家电。）

在前端沟通的过程中该如何转化让客户清洗更多的家电（客户找你清洗油烟机，如何确定好了清洗油烟机之后让他把空调或者油烟机也清洗了，毕竟跑一趟来回可能得一上午，挣100多没啥意思。）

2 预约（这个环节也很重要，总结了14个注意事项）

3 上门干活

怎么把活干到最漂亮，这是重中之重，也是我们服务的核心，是客户找你的目的。

在干活过程中如何去转化更多的清洗服务项目。

在干活的过程中如何让客户现场帮忙推广宣传。

活干完了，离开客户家的时候具体该如何让客户帮忙发个朋友圈宣传。

在客户家里干活的时候该如何提供力所能及的增值服务。

在客户家里待了好几个小时，该如何拉家常，如何聊天（这点做好了，会有太多的惊喜）

4 今天忙了一天，不管入账多少，当天服务的客户该如何做好当日回访

5 本周找你但是未成交的客户该如何激活成交（不要理想化的想问题，只有80%左右的客户，今天找你今天就能立马成交）

6 服务过的客户该如何定期回访（提升粘性，二次开发，不要像猴子掰苞米一样，让自己陷入扔掉老客户、一直开发新客户的境地）

突然有个感悟：如果你想入行，在你没有接触到或者服务到足够多的客户之前，所有的问题以及你的想法可能都是一厢情愿的想当然。

四 客户的裂变

任何一个成交的客户都有四次机会帮助你实现裂变，尤其是只有你一个人在做的时候，90%以上的客户都会来自于转介绍。即使你有一个团队在做，也不能忽视（三个原因：转介绍都是优质客户、成交率极高、降低获客成本），这是一个良性循环的过程。

四次裂变的机会点：服务之前，干活的过程之中，收钱之后离开客户家之前让客户帮忙发朋友圈（这一步大多数人都能想到），后期客户管理和维护的过程之中。

最后再说一点：工欲善其事，必先利其器。太多的人只愿意相信他自己想听到的，创业维艰，过程可能很痛苦，但是又很爽，坚持一两个月，你的收获可能会超过之前的两三年。

我们都是普通的不能再普通的人，创业的前期一定要走慢一点，只为了走稳一点，一段时间的沉淀之后，再去爆发。你的对手，不是竞争，是你自己。

家电清洗，我们都在一起开荒。

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