洁家邦家电清洗上门服务流程及标准

洁家邦家电清洗上门服务流程及标准

一、准备工具：

1：备齐设备和清洗剂以及工具

2：检查设备状态

3：工装是否穿戴整洁

4：核对客户地址及上门服务时间、费用（派工单）

二、前往服务：

1、提前跟用户预约

话务员：您好，这里是洁家邦家电清洗全国连锁海口服务中心/服务团队，您跟我们预约的油烟机深度清洗服务，我们跟您确定下上门时间，我们安排在今天上午9：00-10：30进行90分钟的服务，您看方便吗？

用户：没问题。

话务员：好的。我们的服务人员将于今天9：10 +-10分钟时间内到达，感谢您的支持，再见！

2、敲门/门铃

3、礼貌问候：

洁家邦服务人员：您好！您预约洁家邦油烟机深度清洗服务对吗？

用户：是的。请进来。

洁家邦服务人员：我的工号01（展示工作牌），承接本次清洗服务项目，用时90分钟左右，感谢您的支持。

4、带上鞋套，来到用户制定清洗位置。

三、通电试机：

打开相应电器的电源开关，测试需要清洗电器是否有异常，检测结果备注于派工单，用户签字后即可作业。

四、现场防护：

在所需清洗电器周围可能造成污染的区域铺设防水垫布，确保清洗区域卫生整洁。

五、服务标准：

空调深度除菌养护服务：

1、清洗原理：通过空调拆解空调外壳以及滤网，洁家邦家电清洗一体机配合专用洁家邦空调清洗除菌剂对空调进行深度清洗、杀菌、除味

2、服务时间：30~120分钟

3、深度养护范围：室内机（挂/柜）的蒸发器、风筒、空气过滤网、面板、中框组件、出风框组件、导风叶片、离心风轮、外观

4、服务成果：大量污渍集中收集，各部件肉眼看不到污渍，异味消除、风速风温有所改善

冰箱除菌除味服务：

1、清洗原理：采用洁家邦冰箱消毒剂，辅以高温蒸汽机对冰箱内部箱体、门封条进行高温消毒杀菌；对冰箱的冷凝水排水槽、隔板进行深度洁净；对冰箱冷冻室进行除冰处理

2、服务时间：45~60分钟

3、深度养护范围：除冰、内胆、门封条、抽屉、接水盒、外观

4、服务成果：各部件肉眼看不到污渍、异味消除

洗衣机深度除垢杀菌养护服务：

1、清洗原理：通过专用洗衣机清洗剂，瓦解洗衣机内桶、波轮、洗衣机槽等部件污渍，将洗衣机（波轮式）内桶取出，利用洁家邦七合一家电清洗设备进行高温消毒除菌

2、服务时间：60~90分钟

3、养护范围：内桶、波轮、涡盘、密封圈、进水管、外观

4、服务成果：可见清洗污渍通过排污口流出

油烟机深度清洁养护服务：

1、清洗原理：采用专用油污清洗剂，搭配洁家邦一体机热水和蒸汽系统，去除油烟机内部以及表面油污

2、服务时间：60~120分钟

3、养护范围：涡轮、涡壳、油杯、滤油槽、面板

4、服务成果：大量油污集中收集，肉眼观察无明显油污，吸油效果改善

饮水机除垢养护服务：

1、清洗原理：洁家邦七合一家电清洗机将专用除垢剂循环进饮水机内胆进行深度除垢，辅以臭氧功能对水系统杀菌消毒

2、服务时间：30~45分钟

3、养护范围：内胆除垢、出水口、聪明座、接水槽、排水管、外观

4、服务成果：可观清洗原液有污水排放、加热效率改善、外观无污渍

热水器除垢养护服务：

1、清洗原理：洁家邦七合一家电清洗机将专用除垢剂循环进热水器内胆进行深度除垢

2、服务时间：45~90分钟

3、养护范围：内胆除垢、排污；花洒、镁棒

4、服务成果：污水排放直观可见、加热及出水情况改善、更换消耗镁棒

六、服务结束

1、环境整理：将清洗现场整理干净整洁

2、当面测试清洗后电器各功能师傅正常、用户在在派工单签字并打分。

3、张贴下次清洗提醒标签并引导用户洁家邦家电清洗微信公众平台以便下次预约清洗服务。

4、给用户介绍电器日常保养方法。

5、带走用户家的垃圾，并给用户说问候语：

服务人员：感谢您的支持和信任、再见，帮用户关上大门。

七、回访机制

跟用户回访上门服务人员礼貌性、专业性、服务时间是否满意。发送投诉或后期服务短信内容。